按照中央部署和省委要求，我省開展了第一批黨的群眾路線教育實踐活動。這項活動開展以來，“四風”問題得到有效遏制，同時也帶動了社會風氣的整體好轉，贏得了群眾的廣泛認可。

　　本報曾推出“聚焦反對‘四風’”系列報道，全面反映了各部門、各單位在糾正和克服“四風”中取得的成效。目前，全省第二批教育實踐活動已經開始，按照進一步貫徹和落實中央關于開展教育實踐活動的指導思想，牢牢把握“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，著力解決關系群眾切身利益的問題。為此，本報記者兵分三路，通過在窗口單位、執法監管部門和街道社區的所聞、所見、所感，推出“反對‘四風’再聚焦”系列報道，以期全面反映各級黨員干部堅持思想不松、力度不減、進度不拖、工作不緩，積極主動查找“四風”、剖析“四風”、糾正“四風”的新成效和新風貌。

　　本報記者沈麗莉

　　群眾滿意度是服務窗口的“考核表”。過去，一些政府部門、窗口單位和服務行業，有的門難進、臉難看、事難辦;有的口號響當當、服務冷冰冰、辦事慢吞吞;有的不熟悉業務，不懂相關政策，接待群眾辦事時一問三不知;還有的懶政現象突出，出工不出力、懶懶散散、不聯系群眾、遲到早退現象嚴重……如今，在黨的群眾路線教育實踐活動中，這些現象正在好轉，群眾的滿意度也越來越高。

　　從最小的細節入手改進

　　居住在蘭州市城關區濱河南路，今年80歲的王俊英老人最近有點難心事，她打算將名下一套房產過戶給孫子。但在辦理手續的過程中，由于老人沒有《結婚證》，因而無法辦理過戶。

　　原來，王老太太與軍人出身的毛廣漢1956年在組織的介紹下相識，由于處在特殊年代，他們當時只在組織和同事的見證下完婚，并沒有辦理結婚手續。前些天，當她到房產交易中心辦理過戶手續時，被告知必須有《結婚證》才能辦理過戶相關事宜。這讓王俊英帶著情緒來到蘭州市城關區政務服務中心，打算找婚姻登記處的同志評評理。

　　得知情況后，婚姻登記處主任高毅一邊安慰老人，一邊想辦法妥善解決此事。高毅說：“這屬于事實婚姻補辦。按理說夫妻雙方必須到現場辦理相關手續，但鑒于王俊英老人的老伴行動不便，我們決定為他們上門服務。”當天，婚姻登記處的同志趕到位于濱河路的王俊英老人家里，不但補辦了《結婚證》，還為老人補拍了結婚照。“很感謝他們!沒想到他們能夠上門服務。我們老兩口一起生活了60年，現在終于有了《結婚證》。”王俊英激動地說。

　　王老太太“沒想到”的辦事過程，是蘭州市開展群眾路線教育實踐活動以來比較顯著的變化。

　　2月25日下午，記者跟隨市民王佩芳和他的男朋友來到城關區政務服務中心辦理結婚手續。進入大廳后，在大門左側，懸掛著一面LED顯示屏，扇面滾動播出辦理各類手續的注意事項。兩人很快通過電子自助服務機上找到了婚姻登記處的具體位置。在地圖的指引下，他們來到登記窗口，提交手續，僅用10分鐘就拿到了《結婚證》。在王佩芳看來，除了快捷的辦事效率，工作人員的笑臉同樣讓他印象深刻。“以前辦事，總會遇到冷冰冰的面孔，現在工作人員很禮貌，笑臉相迎群眾當然高興。”

　　服務中心管理辦公室主任張秀珍介紹，作為全省面積最大、功能服務最全、入駐人員最多，并且是集政務服務與便民服務于一體的區級綜合服務中心，該中心目前入駐單位有28家，日均人流量2000人次，高峰期超過6000人次。來這里辦事的群眾可以享受一站式服務。“正因為接待群眾次數多，所以，我們更要在服務上下功夫。”

　　記者了解到，這里有68個探頭對準127個服務窗口，用來監督窗口工作人員是否按照規定辦理手續。各個窗口之間會有評比，評比的重要依據就是群眾滿意度。每周，中心都會印發通知，通報整改一些群眾不滿意的事項。就在記者采訪時，最新的一份通知下發給各個窗口。記者看到，這份通知中對于細節的考量非常嚴格。例如，通報表揚了第五區醫保窗口自覺按照要求將電腦呈水平直線整齊有序擺放，內務整潔，反映出良好的區域整體風貌，要求其他窗口對照改進。也有部分工作人員上班期間瀏覽網頁、扎堆聊天，中心不留情面嚴厲處罰。還有人反映，熱水器下面時常會有殘留茶葉，中心立刻下發通知，要求加以注意，相互監督，共同維護群眾的飲水清潔。

　　張秀珍表示，踐行群眾路線，要求窗口工作人員放下身段，將自己當成一名“服務員”，這樣才能讓群眾真切感受到我們的改變。

　　馮學智認為，作為窗口單位和服務行業，要以此次活動為契機，通過形象亮化、服務優化、考核量化等途徑，切實提高服務群眾的能力和水平，有效解決群眾反映強烈的突出問題，最大限度提升群眾的滿意指數。