一份暖心認(rèn)可，一份前行力量。近日，太重收到了一封來自冶金領(lǐng)域用戶的表揚(yáng)信，紙短情長，字字暖心，信中滿載著對太重服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)、專業(yè)能力與奉獻(xiàn)精神的誠摯感謝，也承載著用戶對太重品牌與服務(wù)品質(zhì)的充分信任與高度認(rèn)可。
作為全球唯一一個(gè)以世界最大1300t水電站橋式起重機(jī)和550t鑄造起重機(jī)為代表的全系列起重機(jī)生產(chǎn)基地，太重起重機(jī)憑借卓越性能和可靠品質(zhì)深得用戶信任。此次為用戶量身打造的設(shè)備包括多臺鑄造起重機(jī)、板坯夾鉗起重機(jī)等關(guān)鍵裝備，將有力支撐用戶產(chǎn)能升級與零碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
一天也不耽誤，一刻也不懈怠。為確保核心設(shè)備順利進(jìn)場，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)用戶現(xiàn)場，在一天內(nèi)徒步走遍整個(gè)廠區(qū)，積極與各審批管理部門對接，打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前備齊全部技術(shù)文件與安全預(yù)案。憑借充分的前期準(zhǔn)備與專業(yè)的答疑，將原本7天的審批流程壓縮至3天，為設(shè)備進(jìn)場打通了“綠色通道”。
行動贏得感動。在項(xiàng)目安裝調(diào)試的關(guān)鍵階段，服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)三個(gè)月扎根用戶一線，恪守“解決問題不過夜”的原則，常常奮戰(zhàn)至深夜甚至通宵。面對現(xiàn)場突發(fā)問題，團(tuán)隊(duì)還建立起“問題反饋—方案制定—落地處置”的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)動售后服務(wù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，全力推進(jìn)設(shè)備調(diào)試與故障排除。最終，全系統(tǒng)調(diào)試提前5天圓滿完成，設(shè)備如期投用，及時(shí)解決了用戶的燃眉之急。
金杯銀杯，不如用戶的口碑。這封表揚(yáng)信，是太重人想用戶之所想、急用戶之所急的又一次生動實(shí)踐。未來，太重將持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)力度，為用戶提供最具競爭力的產(chǎn)品、最優(yōu)的解決方案與超預(yù)期的服務(wù)。
